Podsumowanie roku 2021 w e-commerce
Krótkie podsumowanie bieżącego roku w branży e-commerce oraz kilka przepowiedni na nadchodzący słowami jednego z naszych co-founderów Adam Semik, przygotowanych w ramach podsumowania dla Nowego Marketingu.
3 najciekawsze akcje/kampanie e-sklepów z 2021 roku w Polsce
Na pewno nie da się zapomnieć kampanii gry Cyberpunk 2077 – „Night City zmienia wszystkich” z przełomu 2020/2021, której rozmach i skuteczność (prawie 14 mln sprzedanych sztuk, w tym ponad 70% cyfrowo), abstrahując od późniejszych problemów technicznych, była na pewno czymś wyjątkowym.
Ciekawym, niestandardowym projektem była współpraca Castoramy z Ceneo, która poprzez automatyzację działań marketingowych prawie podwoiła sprzedaż w kategorii produktów dostępnych w innych sklepach, przy znacznym spadku poniesionych kosztów.
Z kolei całkiem zasłużenie kilka branżowych nagród zgarnął „Random” Storytel, wciągająca historia, angażująca śledzących na różnych platformach – Youtube, Spotify i finalnie w aplikacji z audiobookami.
3 najciekawsze wydarzenia z 2021 roku wpływające na e-commerce
Dynamiczny wzrost livestream commerce, który w swojej kolebce – Azji, odpowiada już za kilkanaście procent całości e-commerce’owego tortu, szybko zyskując na popularności na całym świecie. W Polsce rozwija się, jak na razie, głównie w postaci transmisji sprzedażowych na FB, które potrafią być śledzone nawet przez kilka tysięcy kupujących. Co czwarty Polak potwierdza kupno na lajwach, a 10% deklaruje robienie tego regularnie, co potwierdza popularność zjawiska określanego jako „shoptainment” – połączenie transakcji z rozrywką i wciągającym storytellingiem.
Q-commerce, w którym granica szybkości dostawy cały czas jest przesuwana i deklarowana już nawet jako kwadrans. Możemy zamawiać nie tylko żywność, ale też podstawowe produkty chemiczne czy gospodarstwa domowego. Pandemia skutecznie przyspieszyła rozwój takich podmiotów jak Glovo czy Lisek, a coraz więcej sklepów i sieci rozważa lub już wdraża kroki umożliwiające świadczenie usług z zakresu quick commerce.
Wzrastająca świadomość klientów w obszarze rozwiązań przyjaznych środowisku oraz idące za tym podkreślanie ekologicznych aspektów produktów lub procesu ich produkcji i dostarczania przez sprzedawców. Praktyki wspierające ekologiczne postawy i „zielone” produkty stają się standardem, zarówno w produkcji, jak i transporcie, a marki nie dostrzegające tych zmian ryzykują spadkiem sprzedaży lub kryzysem wizerunkowym. Zrównoważony rozwój to bardzo ważny dla konsumentów temat, szczególnie w obliczu namacalnych zmian klimatycznych.
3 najważniejsze wyzwania stojące przed e-commerce w 2022 roku
Kryzys logistyczny – transport towarów staje się coraz droższy, ceny w przypadku niektórych kontenerów potrafiły wzrosnąć dwukrotnie w ciągu ostatniego roku, a klienci są przyzwyczajeni do dotychczasowych stawek. Dodatkowo zmieniająca się dynamicznie sytuacja pandemiczna wydłuża proces logistyki, a czas pandemii mocno ogranicza dostępność części produktów.
Postępująca inflacja zwiększająca presję na podnoszenie cen dla klienta końcowego. Wzrost cen energii zwiększający koszty wytwarzania, presja na zwiększanie płac, wspominany szybki przyrost cen transportu – to wszystko może doprowadzić ceny popularnych produktów do takiego wzrostu, który spowoduje zmniejszenie popytu – klientów nie będzie stać na towary kupowane do tej pory, albo ograniczą korzystanie z nich.
Social commerce – każdy sklep, sieć czy marka muszą docenić wagę sprzedaży przez social media – dostosować narzędzia i przekaz do wybranej platformy – czy to będzie Tik Tok, czy Facebook albo Instagram. Części klientów wystarczy do zakupu tylko to, że dany produkt dobrze wygląd lub promuje go odpowiednia osoba – decyzje zakupowe zapadają w kilka sekund. Inni potrzebują tradycyjnej ścieżki, z dobrze opisanym produktem, informacją o jego produkcji i składzie – by dotrzeć do nich wszystkich (i nie stracić potencjału naszego produktu) musimy odpowiednio dobierać instrumenty marketingowe, działając wielowymiarowo.
Nowinki technologiczne a e-commerce w 2022 roku
Dalszy wzrost znaczenia wykorzystywania sztucznej inteligencji w celu poprawy i przyspieszenie procesu sprzedażowego, obsługi klienta czy marketingu, a nawet dynamicznej zmian ceny. Rozwiązania z zakresu AI, rozszerzonej rzeczywistości (AR) systematycznie będą wykorzystywane w coraz większym zakresie, by wzmocnić poczucie personalizacji zakupów. Popularne czatboty, dzięki wykorzystywania big data, będą w stanie jeszcze lepiej i trafniej przewidywać nasze potrzeby zakupowe, stając się jeszcze wydajniejszymi asystentami sprzedażowymi, dostępnymi 24h na dobę.
Wszelkie nowinki technologiczne wspierające dynamiczny rozwój social live commerce i ułatwiające sprzedaż w czasie lajwów na różnych platformach. Przykładem może być ogłoszona jakiś czas temu współpraca TikToka z Shopify w USA, a na naszym lokalnym rynku powstawanie takich platform automatyzujących sprzedaż na transmisjach jak Kupuje.Live, wspierające zarządzanie zamówieniami, produktami i relacjami z klientem. Najpopularniejszy azjatycki livestreamer Li Jiaqi, znany jako „Lipstic Brother” w listopadzie sprzedał na jednej transmisji towary za kwotę 1,9 mld (tak miliarda) dolarów, za pośrednictwem należącej do Alibaby platformy Taobao.
Rozwój tematycznych marketplace, powstawanie specjalistycznych miejsc, w których w przeciwieństwie do Allegro czy Amazona znajdziemy produkty z danej kategorii lub uzupełniające się. Kupujący oczekują szerokiego wyboru towarów w jednym miejscu, możliwości łatwego wyszukania, porównania i wyboru sprzedawcy oraz ustandaryzowanych warunków zakupu, płatności i dostawy. W tym zakresie marketplace zawsze będzie wygodniejszy niż zakupy w wielu niezależnych sklepach internetowych i pozwoli znacznie obniżyć czas poświęcony na ten proces.
Pełna treść artykułu dostępna na stronie Nowego Marketingu pod linkiem: https://nowymarketing.pl/a/35716,e-commerce-na-przelomie-2021-2022-cz-3