Live commerce – kolejny krok w ewolucji e-commerce.
Transmisje sprzedażowe zdobyły serca klientów i stałych zwolenników nawet gdy pandemia pozwoliła nam wrócić na zakupy do galerii i butików stacjonarnych – co jest ich największą siłą?
Rynek eCommerce
Rynek eCommerce systematycznie zdobywa popularność wśród praktycznie każdej grupy kupujących i stale rośnie dynamiczniej niż sprzedaż stacjonarna. Szczególnie szybki rozwój można zaobserwować w czasie pandemii Covid-19, jednak główną przyczyną jego stałego wzrostu są przewagi jakie ma nad klasycznym handlem, a można do nich zaliczyć:
Transmisje sprzedażowe
Rynek transmisji sprzedażowych live można określić jako krok ewolucyjny eCommerce ponieważ opiera się on na wszystkich jego zaletach, ale dodatkowo dodaje elementy znane i wartościowe dla sprzedaży bezpośredniej – takie jak zaangażowanie uwagi i emocji kupującego, jeszcze bardziej rozbudowaną możliwość prezentacji produktów czy bezpośredni kontakt ze sprzedającym.
Transmisje sprzedażowe to wciąż stosunkowo nowe zjawisko w Polsce, trend ten stał się wyjątkowo popularny na rynkach azjatyckich i od około 2-3 lat szybko rozwija się również w naszym kraju. Live sprzedażowy to inaczej sprzedaż prowadzona na żywo, gdzie prezentująca osoba (najczęściej właściciel lub pracownik sklepu) prezentuje przed kamerą produkty, a oglądający transmisję kupują je zostawiając odpowiedni komentarz lub wiadomość prywatną. Live prowadzony jest zazwyczaj z wnętrza sklepu, trwa nawet kilka godzin, a sprzedający może kontrolować zainteresowanie klientów na bieżąco śledząc liczbę oglądających oraz spływające wiadomości lub komentarze świadczące o wyrażeniu chęci zakupu. Najpopularniejsze transmisje są z reguły prowadzone przez osoby charyzmatyczne, potrafiące „uwieść” klientów oraz oferują produkty, które najczęściej mają w sobie jakąś dozę unikalności (niższą cenę, małą dostępność) oraz są okraszone odpowiednim ładunkiem emocjonalnym, ekspozycją lub ciekawym storytellingiem. W dużej mierze sprzedaż live w Internecie łączy zalety sprzedaży bezpośredniej i klasycznego eCommerce, z dodatkowym elementem społecznościowym. W Polsce taka sprzedaż najczęściej jest prowadzona za pośrednictwem Facebooka, ale zdarza się również wykorzystywanie innych platform społecznościowych np. Instagrama. Poniżej przedstawiono zalety rozwiązania Live Social eCommerce w stosunku do tradycyjnego procesu sprzedaży eCommerce.
Jak widzimy główne zalety sprzedaży poprzez możemy rozpatrywać w trzech głównych aspektach:
Osoba prowadzącego – sprzedawca, odpowiednio budując w czasie transmisji zaangażowanie kupujących jest w stanie bezpośrednio istotnie wpłynąć na ich decyzje zakupowe, a wiarygodność którą zbudował w czasie poprzednich interakcji z klientami ułatwia mu przeprowadzanie bieżących transakcji oraz pozyskiwanie nowych nabywców jego produktów.
Czas – dzięki transmisją mamy nieporównywalnie więcej czas na przekonywanie kupującego do decyzji w czasie procesu zakupowego (i to oczywiście bezpośrednio), a silnie podkreślana unikalność czasowa danej promocji czy okazji mocno wpływa na zawartość końcową koszyka.
Społeczność – klienci biorący udział w transmisji czują się wyjątkowo, mając poczucie bycia częścią grupy. Grupa ta ma swojej rytuały, widzi wzajemnie swoje zakupy, ma dostęp do prawdziwych i wiarygodnych opinii innych kupujących ułatwiających podejmowanie decyzji zakupowych i utwierdzających ich w słuszności swoich wyborów.